Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être repris, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non posé et non utilisé. Un film déjà appliqué puis retiré ne peut pas être repris : l'adhésif n'est plus réutilisable. C'est précisément pour cela que nous recommandons de tester sur 5 cm dans un coin peu visible avant de poser la bande entière.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge en cas de rétractation. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis égaré ne peut pas être remboursé.
Cette règle ne s'applique pas si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est entièrement à notre charge (voir plus bas).
Comment procéder
- Écrivez-nous à viorasbusiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé à l'aveugle risque de se perdre.
- Renvoyez le colis avec un mode d'envoi suivi et conservez votre preuve d'expédition.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit ; les frais de renvoi restés à votre charge ne sont pas remboursés. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est déclenché ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Envoyez-nous une photo à viorasbusiness@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Inutile de renvoyer le produit avant notre réponse.
Garantie légale
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question avant de commander ?
Si vous hésitez sur la taille ou sur la compatibilité avec votre surface, écrivez-nous avant l'achat. Un conseil en amont évite un retour en aval.